Co se stane, když technologie mění způsob, jakým pracujeme a komunikujeme, rychleji než samotní lidé? A proč budou v době umělé inteligence komunikační a humanitní dovednosti možná důležitější než kdy dříve?
O těchto tématech jsem si nedávno povídal s Michalem Vejlupkem v jeho podcastu Mediace bez hranic. Rozhovor se pohyboval na pomezí digitální transformace, komunikace, umělé inteligence, mezinárodního prostředí, akademického světa – a samozřejmě konfliktu. Mediace Vejlupek
A právě tato kombinace témat podle mě ukazuje něco, co se při debatách o digitální transformaci stále trochu ztrácí.
Digitální transformace totiž nikdy není jen o technologiích.
Technologie jsou vidět. Skutečná změna probíhá mezi lidmi.
Když se ve firmách mluví o digitální transformaci, diskuse často velmi rychle sklouzne k technologiím.
Nový CMS. CRM. Cloud. Automatizace. Umělá inteligence. Data. Nové digitální workplace nástroje.
To všechno je samozřejmě důležité. Jenže implementace nové platformy sama o sobě organizaci netransformuje.
Skutečná změna nastává až ve chvíli, kdy se změní způsob, jakým lidé pracují, komunikují, spolupracují a rozhodují se.
A právě tady se technologické projekty začínají potkávat s lidskou psychologií, firemní kulturou, leadershipem – a někdy také s konfliktem.
Digitální prostředí totiž komunikaci dramaticky urychlilo. Současně ji ale v některých ohledech ochudilo. V e-mailu, Teams zprávě nebo chatu nevidíme výraz druhého člověka, neslyšíme tón jeho hlasu a často neznáme ani kontext, ve kterém zprávu napsal. Chybějící informace si následně doplňujeme sami. Mediace Vejlupek
A právě tam může začínat problém.
Čím více digitálně komunikujeme, tím důležitější je kontext
Jedna krátká věta může být pro autora naprosto neutrální.
Příjemce ji ale může vnímat jako chladnou, direktivní nebo dokonce útočnou.
Ne nutně proto, že by jedna nebo druhá strana chtěla vyvolat konflikt. Jednoduše proto, že digitální médium odstranilo část signálů, podle kterých si při osobním rozhovoru běžně vykládáme význam sdělení. Mediace Vejlupek
Pro digitální transformaci je to podle mě podstatné.
Firmy investují značné prostředky do nástrojů, které umožňují lidem komunikovat rychleji a efektivněji. Mnohem méně pozornosti ale někdy věnují tomu, jak budou lidé prostřednictvím těchto nástrojů skutečně spolupracovat.
Technologie může vytvořit komunikační kanál.
Nemůže sama vytvořit důvěru.
Mezinárodní tým není jen Teams v angličtině
Ještě zřetelnější je to při práci v mezinárodním prostředí.
Digitální technologie nám umožnily vytvářet týmy složené z lidí, kteří sedí v různých zemích, kulturách i časových pásmech. Videokonference, společné dokumenty a chatovací platformy odstranily velkou část technologických překážek.
Neodstranily ale kulturní rozdíly.
Stejná formulace může být v jedné kultuře vnímána jako zdravá přímost a v jiné jako nezdvořilost. Rozdílný může být vztah k autoritám, způsob poskytování zpětné vazby, očekávání vůči vedoucímu nebo ochota otevřeně vyjádřit nesouhlas. Mediace Vejlupek
A právě proto chápu digitální transformaci mnohem šířeji než jako implementaci technologií.
Technologie tvoří infrastrukturu změny.
Lidé rozhodují o tom, zda změna skutečně začne fungovat.
AI paradoxně zvyšuje hodnotu lidských dovedností
Do celé situace nyní vstupuje ještě umělá inteligence.
AI už dnes dokáže vytvářet texty, analyzovat data, programovat, sumarizovat obrovské množství informací nebo podporovat rozhodování. To, co jsme ještě před několika lety považovali za výhradně lidskou znalostní práci, se velmi rychle proměňuje.
Neznamená to ale, že lidské schopnosti ztrácejí význam.
Možná právě naopak.
Někdo stále musí položit správnou otázku. Rozpoznat kontext. Posoudit kvalitu výsledku. Pochopit motivaci druhého člověka. Vysvětlit změnu. Vést obtížný rozhovor. Pracovat s nesouhlasem.
Jak zaznělo i v našem rozhovoru, technický svět proto nebude potřebovat pouze technické profese. Stále významnější mohou být lidé schopní přemýšlet o významu, vztazích, hodnotách a důsledcích technologických rozhodnutí. Mediace Vejlupek
Pro mě je to jeden z nejzajímavějších paradoxů současné AI revoluce:
čím schopnější jsou naše technologie, tím důležitější může být naše schopnost být lidmi.
Digital Transformation Consultant jako překladatel mezi světy
Právě tady vidím i roli konzultanta digitální transformace.
Neměla by spočívat pouze ve znalosti platforem, procesů nebo technologických možností.
Stále více jde o schopnost propojovat několik světů současně:
technologii a business, strategii a každodenní provoz, management a jednotlivé týmy, globální standardizaci a lokální realitu – a dnes také možnosti AI s reálnými lidskými potřebami.
Úspěšná transformace podle mě nevzniká tím, že organizace nakoupí správnou technologii.
Vzniká tehdy, když lidé pochopí, proč se něco mění, jakou roli v této změně mají a jak spolu budou v novém prostředí fungovat.
A někdy k tomu patří i konflikt.
Konflikt totiž nemusí být pouze známkou selhání. Může odhalit problém, který byl dlouho skrytý, rozdílná očekávání nebo skutečnost, že některá část organizace změně nerozumí či jí nevěří. Důležité proto není odstranit veškerý nesouhlas, ale umět s ním pracovat konstruktivně. Mediace Vejlupek
Digitální transformace je nakonec transformací lidí
Technologický vývoj se bude dál zrychlovat.
Budeme používat stále schopnější AI, automatizovat další části práce a propojovat lidi prostřednictvím stále sofistikovanějších digitálních prostředí.
Jedna věc se ale pravděpodobně nezmění.
Na druhé straně každého procesu, platformy, chatu nebo videohovoru bude stále člověk, který chce rozumět tomu, co se děje, cítit respekt a vědět, že jeho práce má smysl.
A právě proto bych digitální transformaci nikdy neredukoval pouze na technologii.
Je to transformace způsobu, jakým lidé fungují společně.
A technologie jsou její velmi důležitou – nikoliv však jedinou – součástí.
🎙️ O digitální komunikaci, konfliktech, mezinárodních týmech a významu lidských dovedností v éře AI jsme si povídali s Michalem Vejlupkem v podcastu Mediace bez hranic.
🎧 Celý rozhovor na YouTube:
Mediace bez hranic – rozhovor s Filipem Huňkem
📖 Článek Michala Vejlupka k rozhovoru:
Jak digitální komunikace mění naše konflikty
